Política de tratamiento de datos personales

El responsable es Reina Verde, ubicado en Bogotá D.C., Colombia. Contacto: +57 314 790 5135 y reinaverdecatering@gmail.com.

Esta política aplica a datos personales tratados en sitios web, cuentas, cotizaciones, operaciones de catering, ventas, pagos, soporte, canales de mensajería y relaciones con clientes, prospectos, proveedores y personal de eventos.

El tratamiento se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. La autorización será previa, expresa e informada cuando corresponda y conservaremos evidencia de ella.

• Identificación y contacto: crear cuentas, autenticar, responder y prestar soporte.
• Comerciales y del evento: cotizar, revisar, contratar, planear menús, cantidades, compras, producción y entrega.
• Financieros y tributarios: procesar pagos, facturar, conciliar y cumplir deberes contables o fiscales.
• Comunicaciones: enviar confirmaciones, cambios operativos, documentos y atención posventa.
• Técnicos y de navegación: proteger la plataforma, diagnosticar errores, medir atribución y mejorar la experiencia.

La prospección o publicidad no necesaria para el contrato se manejará de forma separada cuando exija autorización. Toda persona puede solicitar que cesen esos mensajes.

Alergias, restricciones alimentarias o información de salud son datos sensibles. Entregarlos es facultativo; se usan para adaptar el servicio y se restringen al personal y proveedores que deban conocerlos. La negativa a suministrarlos no impide cotizar, aunque puede impedir atender una adaptación específica no informada.

No buscamos recolectar directamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si resultan indispensables para un servicio, se tratarán respetando su interés superior y con autorización de su representante cuando sea exigible.

Para operar podemos transmitir datos a proveedores de alojamiento e infraestructura, base de datos, correo, pagos (como Bold o Wompi), mensajería (como Meta/WhatsApp), logística y facturación. Solo reciben la información necesaria para la función contratada y deben aplicar medidas de seguridad y confidencialidad.

Una integración contable externa se usa únicamente cuando esté configurada. El copiloto de inteligencia artificial y DeepSeek permanece deshabilitado por defecto; cualquier envío de conversación a ese proveedor requiere activación controlada y consentimiento específico informado en la interfaz. Si un proveedor trata datos fuera de Colombia, aplicaremos las reglas legales de transmisión o transferencia internacional que correspondan.

El titular puede:

• Conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a la información.
• Revocar la autorización o pedir la supresión cuando legalmente proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• No responder preguntas sobre datos sensibles o de menores.

Envíe la solicitud a reinaverdecatering@gmail.com con nombre, identificación suficiente, datos de contacto, descripción de la petición y los documentos pertinentes. Las consultas se atenderán en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción; si no es posible, informaremos la causa y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos se atenderán en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si están incompletos, se solicitará subsanar dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta se entenderá desistido el reclamo. Si no somos competentes, trasladaremos la solicitud a quien corresponda, cuando sea posible, e informaremos al titular.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables, incluyendo control de acceso, credenciales protegidas, trazabilidad y separación de secretos. Ningún sistema es infalible; investigaremos incidentes y realizaremos las comunicaciones exigidas por la ley.

Conservamos los datos durante la relación y por los plazos necesarios para finalidades contractuales, fiscales, contables, regulatorias, de seguridad o defensa de reclamaciones. Cumplidas esas finalidades, se suprimen, anonimizan o mantienen bloqueados cuando exista deber legal de conservación.

Esta política rige desde 3 de agosto de 2026, versión 2026-08-03. Los cambios se publicarán en esta dirección; si alteran finalidades o condiciones que requieran una nueva autorización, esta será solicitada antes de aplicar el nuevo tratamiento.