Términos de servicio

La plataforma es operada bajo la marca Reina Verde por Reina Verde, con domicilio de notificaciones en Bogotá D.C., Colombia.

Puede contactarnos en reinaverdecatering@gmail.com o al +57 314 790 5135.

Reina Verde ofrece catering y, cuando estén disponibles en la plataforma, productos de sus divisiones Pharma y Liofilizados. Las características, cantidades, porciones, gramajes, componentes, restricciones declaradas, lugar, fecha y precio se muestran en la ficha, el resumen o la cotización correspondiente.

La cotización es un documento versionado y tiene la vigencia indicada en ella. El precio se calcula con la selección vigente al momento de emitirla; los cambios posteriores se reflejan en una nueva revisión. Una solicitud enviada a revisión no constituye aprobación ni activa producción.

Antes de confirmar, la plataforma muestra el resumen del pedido y su valor total, incluidos los conceptos e impuestos que correspondan. El cliente puede pagar la cotización vigente o solicitar revisión humana. Reina Verde únicamente programa compras, producción y operación cuando el pago haya sido confirmado, salvo acuerdo escrito distinto.

Los pagos electrónicos se procesan mediante el proveedor mostrado en el checkout. Reina Verde no almacena los datos completos de la tarjeta. La aceptación queda asociada a la fecha y versión de estos documentos.

El cliente debe suministrar información veraz y suficiente sobre contacto, facturación, invitados, ubicación, acceso, horarios y condiciones del evento. También debe comunicar de forma clara alergias, restricciones alimentarias y necesidades relevantes antes de pagar.

Reina Verde aplicará controles razonables de preparación y manipulación, pero una restricción no informada no puede incorporarse a la planeación. La información sobre salud o dieta es opcional y sensible; se trata únicamente para preparar y prestar el servicio solicitado.

Toda solicitud debe enviarse por escrito a reinaverdecatering@gmail.com. Su viabilidad depende de la fecha del evento, compras ya realizadas, producción iniciada, disponibilidad y condiciones particulares aceptadas en la cotización. Antes de aceptar un costo o modificación, Reina Verde informará al cliente el efecto aplicable.

Ninguna condición particular limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley colombiana.

Cuando legalmente proceda, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Su aplicación se determina según la naturaleza del producto o servicio y las excepciones legales, incluyendo servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor y bienes preparados conforme a sus especificaciones o de rápida caducidad.

En pagos electrónicos también puede solicitarse la reversión en los eventos previstos por el artículo 51 de la misma ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto o defectuoso. Las solicitudes y reclamaciones se reciben en reinaverdecatering@gmail.com.

El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de las actuaciones realizadas desde su cuenta. No puede interferir con la seguridad del servicio, acceder sin autorización, automatizar solicitudes abusivas, suplantar identidades ni usar contenidos o marcas fuera de los permisos legales.

Podemos realizar mantenimiento o enfrentar interrupciones de terceros. Las partes procurarán solucionar de buena fe eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Nada en estos términos excluye responsabilidad que la ley colombiana no permita excluir ni reduce garantías legales del consumidor.

Se aplica la ley de la República de Colombia. Los consumidores pueden acudir a las autoridades competentes. Publicaremos cambios con su fecha y versión; una modificación material requerirá nueva aceptación cuando corresponda.